期刊名称：Boletín de la Asociación de Geógrafos Españoles
印刷版ISSN：0212-9426
电子版ISSN：2605-3322
出版年度：2019
期号：82
页码：1-36
DOI：10.21138/bage.2758
摘要：Los continuos avances tecnológicos han supuesto ingentes progresos en las tecnologías de la información y de la comunicación como la interacción entre usuarios con la llegada de la Web 2.0. Dicho desarrollo ha transformado el sector turístico en numerosos aspectos como el origen de la reputación online o la nueva modalidad de gestión de los alojamientos turísticos. En dicho escenario la presente investigación aborda la reputación en línea que presentaban los alojamientos de turismo rural en Extremadura durante el año 2017, así como su influencia en la gestión. Tras el análisis llevado a cabo a través de la aplicación de técnicas de estadística espacial junto a otras de análisis de patrones espaciales, se ha detectado la eficiencia de la estadística espacial frente a otras técnicas, permitiendo descubrir destinos en los que se concentran elevados porcentajes de opiniones positivas, otros donde prima la presencia de mayores valores de opiniones negativas, así como la escasa gestión realizada por los responsables de los establecimientos ante sendas opiniones. Asimismo, se ha comprobado la notable influencia de la presencia de un rico patrimonio cultural a la hora de la elección del destino final, pues pese a existir opiniones negativas sobre un establecimiento y carecer éste de gestiones correctas, la demanda continúa seleccionándolo.
其他摘要：The continuous advances in ICT have brought to the fore new ways of communicating, especially with the arrival of Web 2.0, such as online user interaction. These developments have transformed the tourism sector in many ways; e.g., the birth of the concept of online reputation or the new management methods for rural accommodation businesses. Given these circumstances, the purpose of this study is to assess the online reputation of rural accommodation businesses in Extremadura for the year 2017, as well as its management. After a thorough analysis by means of the application of spatial statistics (as well as other methods of spatial pattern analysis), this study attests to the efficiency of spatial statistics as opposed to other techniques. Indeed, it helps pinpoint destinations where a majority of positive opinions are concentrated as well as others receiving negative opinions for the most part. In addition, spatial statistics also indicates that business managers hardly ever react to either type of opinion. Furthermore, it is shown that—regardless of users’ negative opinions about a particular business, and regardless of the insufficient reaction by the management—tourists will still visit a destination if the environmental or cultural heritage is attractive enough.
