摘要：A lente de investigação deste estudo recai sobre a importância em gerir conflitos interpessoais que ocorrem no contexto universitário. Nessa direção, este estudo tem como objetivo refletir sobre a inserção da mediação como ferramenta de gestão de conflitos em uma Instituição Federal de Ensino Superior. Para tanto, fez-se uso do método dedutivo a partir de um estudo de natureza básica e descritivo quanto aos objetivos. A abordagem utilizada foi a qualitativa, pautada nas estratégias bibliográfica e documental, e os dados foram analisados pela técnica da análise de conteúdo. Os resultados evidenciaram que a mediação se mostrou aplicável ao tipo de instituição estudada, tornando-a promissora para ser empregada como ferramenta de resolução de conflitos interpessoais menos complexos naquele ambiente de estudo.
其他摘要：The research lens of this study falls on the importance in managing interpersonal conflicts that occur in the university context. In this direction, this study aims to think about mediation as a conflict management tool in a Public Higher Education Institution. Methodologically, the method used was the deductive, based on a basic and descriptive study. The approach is qualitative, based on bibliographical and documentary strategies. Analysis of content were the techniques applied for the analysis data. The results showed, theoretically, the applicability of the mediation in the Institution studied, making it a promising tool for solving less complex interpersonal conflicts in the study environment.
关键词：Gestão Conflitos;Conflitos Interpessoais;Mediação de Conflitos.
