摘要：Realizou-se este estudo por meio de uma abordagem quantitativa que permitisse uma análisedescritiva dos dados acerca das atitudes éticas nas organizações e que também propiciasseuma análise crítica dos sistemas de informações no cotidiano de uma organização fabricantede autopeças. Neste sentido, foi realizada uma pesquisa a fim de verificar a postura dasempresas ao recuperar as falhas junto aos clientes e consumidores. A coleta e análises dasinformações se deram a partir da aplicação de um questionário junto a consumidores egestores de uma empresa de autopeças, que permitiram compreender os problemas que asempresas ainda enfrentam em termos da ausência da postura ética junto ao mercado e aslacunas dos sistemas de informações em relação às falhas e reclamações.
其他摘要：This study has a quantitative approach that allowed a descriptive analysis of the dataconcerning the ethical attitudes in the organizations, which also propitiated a critical analysisof the information systems in an organization’s routine of an automotive parts manufacturer.This way, a research was carried through in order to verify the posture of the companiestowards customers and consumers when recouping imperfections. Information collection andanalyses were made with use of a questionnaire answered by consumers and managers of acompany of an automotive parts manufacturer and they allowed to understand the problems that the companies still face in terms of the absence of the ethical posture regarding themarket and the gaps in the information systems in relation to the imperfections andcomplaints.
关键词：Ética; Consumidor; Organização; Sistema de Informações e lucratividade.
其他关键词：Ethics; Consumer; Organization; Information Systems and profitability.
