摘要：Tujuan pengabdian ini adalah memberikan pemahaman dan ketrampilan kepadaaparatur kantor keluarahan sidomulyo barat kecamatan tampan tentang perilakupemberi layanan. Materi yang diberikan mengenai peraturan Menteri NegaraPendayagunaan Aparatur Negara No 7 tahun 2010 tentang pedoman penilaian kinerjaunit pelayanan publik, indikator yang dinilai dalam Penghargaan Citra PelayananPrima (CPP) yang digelar Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara danReformasi Birokrasi (Kemenpan-RB) menilai bahwa pelayanan prima dapat dilihatdari visi, misi, sumber daya dan sarana prasarana. tidak hanya dari sisi kemampuan dankompetensi tetapi juga sikap dan perilaku SDM di lini terdepan layanan. Pengabdianini dilaksanakan di kantor Kelurahan Sidomulyo Barat Kecamatan Tampan KotaPekanbaru. Metode yang digunakan dengan memberikan materi pelatihan melaluipersentasi dan pelatihan perilaku pemberi layanan. Capaian pengabdian ini adalahterlaksanaanya kegiatan pengabdian sesuai dengan yang diharapkan dengan adanyaperubahan mindset aparatur sipil negara dalam melayanan masyrarakat, jumlahpeserta pengabian ini sebanyak 12 orang aparatur sipil negara kantor kelurahan.Peserta mendapatkan pemahaman dan ketrampilan tentang perilaku pemberipelayanan untuk mewujudkan pelayanan prima.
关键词：: perilaku pemberi layanan; pelatihan; kelurahan; aparatur sipil negara
