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文章基本信息

  • 标题:QUALIDADE DE SERVIÇOS EM SAÚDE: UMA AVALIAÇÃO EM AMBULATÓRIOS GERAIS DE UMA CIDADE LOCALIZADA NO SUL DO BRASIL.
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  • 作者:Sheila Patrícia Ramos Beckhauser ; Gerson Tontini ; Patric Douglas Grisele
  • 期刊名称:Revista de Estudos Sociais
  • 印刷版ISSN:1519-504X
  • 电子版ISSN:2358-7024
  • 出版年度:2018
  • 卷号:20
  • 期号:40
  • 页码:128-141
  • DOI:10.19093/res6300
  • 出版社:Universidade Federal de Mato Grosso
  • 摘要:O presente estudo tem como objetivo demostrar como avaliar a qualidade de serviços em saúde pública, e decidir o que melhorar. Para tanto, adotou-se uma metodologia quantitativa quanto à abordagem de pesquisa, levantamento quanto aos procedimentos, e exploratória quanto aos objetivos. A população do estudo foi composta por usuários dos serviços público de saúde, especificamente Ambulatórios Gerais, na cidade de Blumenau/SC. A amostra foi de 355 respondentes. Investigou-se o impacto de oito dimensões na avaliação geral dos usuários sobre os serviços prestados. Utilizando a análise da lacuna de importância - desempenho para identificação de prioridades de melhoria, concluiu-se a seguinte ordem de prioridade de esforços para melhoria dos serviços: 1 - Tempo para atendimento; 2 – Farmácia; 3 - Serviços Disponíveis; 4 – Atendimento; 5 – Comunicação; 6 – Confiança; 7 - Instalações; 8 – Acesso aos ambulatórios. Conclui-se que, embora os usuários do serviço de saúde pública se encontrem satisfeitos, ações podem ser realizadas para que sejam melhorados. Ademais, o presente artigo mostra como a análise de importância x desempenho pode colaborar à decisão de ações de gestão de hospitais.
  • 关键词:Satisfação;Qualidade;Serviços de Saúde Pública;Análise de Importância e Desempenho
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