摘要：O objetivo dessa pesquisa foi analisar os fatores sociais, pessoais e psicológicos que influenciam na escolha do cidadão-usuário dos serviços do IFRN Campus Natal Central – CNAT. A população-alvo foi formada pelos alunos dos cursos técnicos de nível médio, na modalidade integrada, ingressantes do ano de 2014. Esta pesquisa possui uma abordagem quantitativa, utilizando-se a técnica estatística da Análise Fatorial Exploratória, com a participação de 214 respondentes. Nos resultados foram identificados oito fatores: Instituição com marca reconhecida, Estilo aventureiro, Vida social ativa, Longe do agito para repor as energias, Influência social, Auto percepção, Percepção de futuro, Relação social. Diante da análise conclui-se que os fatores psicológicos são os mais significativos na escolha dos serviços educacionais do IFRN Campus Natal Central.
其他摘要：The objective of this research was to analyze the social, personal and
psychological factors that influence the choice of the citizen-user of services
the IFRN Campus Natal Central – CNAT. The target population was formed by
the students of the technical courses of intermediate level, in the integrated
mode of entry of the year 2014. This research has a quantitative approach, using the statistical technique of Exploratory Factor Analysis, with the
participation of 214 respondents. In the results were identified eight factors:
Institution with recognized brand, Adventurous style, Active social life, Far from
the agitation to restore the energies, Social influence, Self perception,
Perception of future, Social relation. Before the analysis it is concluded that
the psychological factors are the most significant in the choice of the
educational services of the IFRN Campus Natal Central.
关键词：gestão pública; qualidade; comportamento do consumidor.
