摘要:O presente artigo procura avaliar a importância dos elementos do mix de marketing de serviços para aquisição de vantagem competitiva de empresas atuantes ou iniciantes no setor de e-hailing. O setor de e-hailing refere-se a todo serviço de transporte de passageiros prestados por intermédio de aplicativos. Visando atingir tal objetivo, o artigo foi elaborado através de pesquisa descritiva, o método utilizado foi estudo de casos múltiplos e os procedimentos de pesquisa empregados foram análise documental e bibliográfica. A coleta e análise de dados foram realizadas pelos pesquisadores através da técnica de observação estruturada dos sete elementos do marketing de serviços utilizados pelas três empresas mais difundidas no território brasileiro. Os autores evidenciaram que no setor de e-hailing, os elementos de marketing melhores desenvolvidos pelas empresas analisadas são: serviço, preço, promoção, processos e pessoas. O resultado da pesquisa orienta gestores e grupos empresariais do setor de e-hailing sobre como os elementos de marketing de serviços devem ser tratados a fim de alcançar vantagem competitiva.
其他摘要:This article seeks to evaluate the importance of mix elements of services
marketing for competitive advantage acquisition of operating companies or
startups in the e-hailing sector. The e-hailing sector refers to all passenger
service provided by application through. In order to achieve this goal, the
article was prepared by descriptive research, the method used was multiple case study and research procedures used were documental and
bibliographical analysis. The collection and analysis of data was carried out by
researchers through structured observation technique of the seven service
marketing elements used by the three most widespread companies in Brazil.
The authors showed that in the e-hailing sector, the best marketing elements
developed by the companies analyzed are: service, price, promotion,
processes and people. The search result guides managers and business groups
in the e-hailing sector on how the elements of marketing services should be
treated in order to achieve competitive advantage.
关键词:Aplicativos; e;hailing; marketing de serviços; benchmarking;
economia disruptivas.