摘要：O objetivo deste trabalho é analisar como funciona e como é avaliada a qualidade total do Sistema de Transporte Público de Brasília. Para atender o objetivo deste estudo foi utilizado o método de delineamento descritivo, como coleta de dados foi empregada a pesquisa bibliográfica, o método quantitativo e foi aplicado um questionário para medir a satisfação dos usuários. O grau de confiabilidade do questionário foi avaliado por meio do método de Alfa de Cronbach. O valor do coeficiente Alpha de Cronbach varia numa escala de 0 a 1, quanto mais próximo de 1, mais confiável é o questionário. O resultado mostra que o resultado do questionário aplicado é confiável, pois seu coeficiente obteve o valor de 0,849.
关键词：transporte público;qualidade;mobilidade;Alfa de Cronbach.
