摘要：O objetivo deste estudo foi analisar a percepção dos colaboradores dos polos de educação a distância de uma Instituição de Educação Superior Privada do Distrito Federal quanto ao seus manuais e formulários. Trata-se de uma pesquisa de abordagem qualitativa, onde os dados foram coletados por meio de aplicação de entrevista online estruturada aos responsáveis pelos polos. Com os resultados do estudo concluiu-se que, na percepção dos colaboradores dos polos de educação a distância, a utilização de manuais e formulários é vista como ferramentas eficazes para a realização de suas atividades uma vez que estes conhecem, utilizam e recolhessem a aplicabilidade dessas ferramentas. Na percepção destes colaboradores, a manualização dos processos é vista como um diferencial de competitividade, apesar de perceberem que falta processos definidos e padronizados para a correta atualização dos manuais e formulários, bem como para treinamentos e formação continuada.
关键词：Gestão de processos;Educação superior;Educação a Distância
