摘要：Este artigo busca identificar a influência da gestão de processos na prestação de serviço ao cliente. No estudo foi utilizada uma pesquisa bibliográfica para embasar o tema em estudo, já o método empregado foi o descritivo com um estudo de caso e aplicação de um questionário fechado para funcionários e proprietários de uma empresa de prestação de serviços no ramo de piscinas de Sobradinho, no Distrito Federal. Com os dados obtidos na pesquisa, fez-se análise sobre a gestão de processo de materiais, serviços e funcionários na empresa estudada, identificando-se que a influência da gestão de processo na prestação dos serviços na empresa se materializa pela entrega do serviço ao cliente no prazo definido, garantindo uma boa prestação de serviços e consequente fidelização dos clientes e pelo conhecimento dos processos de prestação de serviços e pela qualificação dos funcionários.
关键词：Gestão de processo;Prestação de serviços;Fidelidade.
