摘要：Documentos oficiais têm apontado que os gestores do serviço de táxi no Distrito Federal (DF) apresentaram problemas para manter a regularidade do serviço na cidade. Isto tem gerado questionamentos acerca da qualidade desse serviço prestado na capital. Nesse trabalho encontra-se uma investigação acerca da usabilidade do serviço de táxi no Distrito Federal-DF, na percepção dos usuários. Como método de análise este estudo utilizou o método Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista (MCDA-C). Visto que o MCDA-C possibilita analisar quantitativamente um problema qualitativo, desta maneira pôde-se analisar os resultados subjetivos e também os dados oriundos de cálculo matemático. Este método contou com diversas reuniões em formato de brainstorming e uma reunião em formato de grupo focal (GF) com especialistas na área de transporte público a fim de definir e ratificar critérios e subcritérios percebidos pelos usuários para a avaliação da usabilidade nas questões envolvidas com a origem-destino. Os critérios analisados para medir a usabilidade do serviço de táxi foram: veículo, sistemas de apoio, ação profissional e origem-destino. Os dados quantitativos foram originados através do lançamento dos dados coletados no software MAMADecisão, este é capaz de calcular e gerar índices que puderam ser analisados à luz da teoria. Os índices de usabilidade com base nos critérios mostraram-se altos e significativos na percepção dos usuários. Os resultados desse estudo mostraram que os usuários avaliaram positivamente a usabilidade do serviço de táxi quanto à origem-destino, ou seja, mostraram-se contrastantes em relação à crise em que se encontra o referido serviço no DF.
关键词：Transporte Público Individual;Mobilidade Urbana;Táxi;Usabilidade;método Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista ; (MCDA;C).
