摘要：Este estudo tem como objetivo compreender a importância das mídias sociais para o marketing de relacionamento. Trata-se de uma pesquisa descritiva cujas técnicas de coleta de dados empregadas foram as pesquisa bibliográfica e de campo, nesta última o instrumento de coleta de dados foi um questionário aplicado a trinta usuários dessas mídias. A análise dos resultados destaca a importância das mídias sociais como canal de relacionamento com o cliente, considerando o amplo acesso dessas mídias pelos consumidores, o impacto do conteúdo gerado por este canal, tanto positivo quanto negativo, e o baixo custo de manutenção deste canal pelas organizações.
关键词：Marketing;Marketing de relacionamento;Mídias sociais
