摘要：Resumo: O estudo visa evidenciar como é feita a gestão do processo da inadimplência em uma instituição privada de ensino, localizado em Taguatinga - Distrito Federal. A base do trabalho é uma revisão literária sobre gestão de processos e por processos com foco na questão da inadimplência no setor educacional. Foram coletados dados através da aplicação de questionários para uma amostra de 56 pais inadimplentes em 2012, através dos quais buscou-se: identificar o perfil sócio-econômico dos inadimplentes; interpretar os percentuais de inadimplentes de matrícula renovada e de matricula nova em 2012; e verificar os fatores que estão impactando nos índices de inadimplência. Além dos pais inadimplentes, três profissionais que atuam em tesourarias de instituições privadas de ensino, também foram abordados sobre o fenômeno da inadimplência. Os resultados foram analisados e interpretados indicando que é no processo de matrículas que deve iniciar a contenção da inadimplência, processo para o qual os profissionais da área administrativa devem atentar-se, além de apontar para a necessidade de políticas consistentes de abordagem e cobrança dos inadimplentes.
关键词：Processo;Gestão;Inadimplência;Estratégias de Cobrança.
