标题：Uso de Ferramentas da Qualidade na Correção de não Conformidade em uma Metalúrgica / Use of Quality Tools in the Correction of Non-Compliance in a Metallurgy
摘要：Os clientes estão cada vez mais exigentes no que diz respeito à qualidade dos produtos e serviços e, dessa forma, as empresas precisam buscar técnicas de gestão que garantam tal requisito. O trabalho tem como objetivo localizar as causas do problema de itens com oxidação através do diagrama de causa e efeito, e identificar melhorias a partir da ferramenta 5W2H. A pesquisa consiste em um estudo de caso, pois se deu na compreensão e envolvimento para obter uma solução ao problema. Quanto aos procedimentos, desenvolveu-se a pesquisa descritiva e, em relação às técnicas para a coleta de dados, empregou-se a técnica da observação e pesquisa documental. Foi realizada uma análise completa de todos os processos pertinentes às peças oxidadas, listando as possíveis causas do problema na ferramenta da qualidade diagrama de causa e efeito e, posteriormente, utilizando o plano de ação 5W2H, para auxiliar nas ações a serem tomadas para a resolução do defeito. Foram encontradas quatro causas principais para a oxidação, e oito ações a serem tomadas, com o fim de sanar essa falha, com resultados positivos, que atendeu ao objetivo.
关键词：Ferramentas da Qualidade;Diagrama de Causa e Efeito;5W2H;ABSTRACT Clients are increasingly demanding with to the quality of products and services; and therefore; companies need to seek management techniques that ensure such a requirement;The objective of this work is to locate the causes of the problem of oxidized items through the cause and effect diagram and to identify improvements from the 5W2H tool;The research consists of a case study; because it occurred in the understanding and involvement to obtain a solution to the problem;As for the procedures; the descriptive research was developed; and in relation to the techniques; the technique of observation and documentary research was used for data collection;A complete analysis of all the processes pertaining to the oxidized pieces was done; listing the possible causes of the problem in the quality tool cause and effect diagram; and later; using the 5W2H action plan; to assist in the actions to be taken for resolution of the defect;Four main causes were found for oxidation; and eight actions to be taken; in order to remedy this failure; with positive results; that met the objective;Keywords : Quality Tools;Cause and Effect Diagram;5W2H.
