摘要：The virtual assistant is basically a series of programming languages based on NLP
(Natural Language Program) that allow users to talk and get responses in the form of
replies from applications in the same way as what happens to other individuals. The
purpose of this research is to know the form of implementation of virtual assistants in
the field of customer service in Telkomsel. The method used in this research is
descriptive qualitative by collecting data through interviews and literature studies. The
results of this study explain the implementation of chatbot and AI technology in the
Telkomsel virtual assistant. Even so, aspects of human resources still play a role in
training AI to understand what is written by customers. The Telkomsel virtual assistant
uses the Facebook Messenger, Line and Telegram social networks, and has been
implemented on the Telkomsel website and the myTelkomsel application. The form of
development that will be carried out is to add WhatsApp, make improvements to AI,
migrate technology from version one to version three and collaborate with Google
Assistant.
其他摘要：Asisten virtual pada dasarnya merupakan serangkaian bahasa pemograman dengan
basis NLP (Natural Language Program) yang memungkinkan pengguna untuk
berbicara dan mendapatkan respon berupa balasan dari aplikasi dengan cara yang sama
halnya dengan apa yang terjadi pada individu-individu lainnya. Tujuan dari penelitian
ini adalah mengetahui bentuk implementasi asisten virtual dalam bidang pelayanan
pelanggan di Telkomsel. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif
deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara dan studi literatur. Hasil
penelitian ini menjelaskan tentang implementasi teknologi chatbot dan AI pada asisten
virtual Telkomsel. Walaupun begitu, aspek sumber daya manusia masih berperan dalam
melatih AI untuk memahami apa yang dituliskan oleh pelanggan. Asisten virtual
Telkomsel menggunakan jejaring sosial Facebook Messenger, Line dan Telegram, serta
sudah terimplementasi pada situs web Telkomsel dan aplikasi myTelkomsel. Bentuk
pengembangan yang akan dilakukan yaitu menambah WhatsApp, melakukan
peningkatan pada AI, migrasi teknologi dari versi satu ke versi tiga dan melakukan
kolaborasi dengan Google Assistant.
