摘要：The background of this research is communication, new media, PR and PR Crisis. Fourth
of this background has a close relationship, starting from communication, human in
everyday life would require communication to receive and convey information, human
can not be released from human life. The advancement of the times and the development
of technology, causing people to communicate easily and the development of this era
caused a new challenge for the PR and PR Crisis of a company, they should be able to
maintain a positive image of the company in the minds of people. In this study using
descriptive qualitative methodology, it contains many writings and drawings compared to
the numbers. The purpose of this research is to know the strategy used by Pizza Hut in
dealing with the issue of expired food. Penelitin results, social media is very positive
impact on Pizza Hut in the recovery of food issues expired. The strategy used by the Pizza
Hut Crisis PR is to utilize social media. Visible from the issue of expired food that
disappeared in public and Pizza Hut restaurant until now crowded visited.
其他摘要：Latar belakang dari penelitian ini yaitu komunikasi, media baru, PR dan PR Krisis.
Keempat dari latar belakang ini mempunyai hubungan yang erat, dimulai dari
komunikasi, manusia di dalam kehidupan sehari-hari tentunya memerlukan komunikasi
untuk menerima dan menyampaikan informasi, manusia tidak bisa dilepaskan dari
kehidupan manusia. Majunya perkembangan zaman dan perkembangan teknologi,
menyebabkan manusia melakukan komunikasi dengan mudah dan perkembangan zaman
ini menyebabkan adanya tantangan baru bagi para PR dan PR Krisis sebuah perusahaan,
mereka harus bisa mempertahankan citra positif perusahaan di benak masyarakat. Dalam
penelitian ini menggunakan metodologi kualitatif deksriptif, memuat banyak tulisan dan
gambar dibandingkan angka-angka. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui strategi
yang digunakan oleh Pizza Hut dalam menangani isu makanan kedaluwarsa. Hasil
penelitin,media sosial sangat membawa dampak positif bagi Pizza Hut dalam pemulihan
isu makanan kedaluwarsa. Strategi yang digunakan oleh PR Krisis Pizza Hut adalah
dengan memanfaatkan media sosial. Terrlihat dari isu makanan kedaluwarsa yang
menghilang di public dan restoran Pizza Hut sampai saat ini ramai dikunjungi.
关键词：public relations crisis; social media; communication
其他关键词：public relations krisis; media baru; komunikasi
