摘要：Meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap laptop membuat persaingan antar produsen laptop
semakin ketat. Selain digunakan dalam lingkungan perkantoran, laptop merupakan barang yang wajib
dimiliki oleh mahasiswa sebagai penunjang perkuliahan. Laptop merupakan komputer dengan mobilitas
tinggi dan dinilai lebih praktis dibandingkan dengan desktop computer. Desain dan fitur laptop yang
berubah-ubah sesuai perkembangan jaman, membuat para pengguna laptop tertarik untuk mengganti
laptop lama mereka dengan laptop keluaran terbaru. Hal tersebut membuat persaingan yang cukup ketat
diantara produsen-produsen laptop di Indonesia. Repurchase intention dari pelanggan merupakan tujuan
terpenting bagi keberhasilan perusahaan agar bertahan ditengah ketatnya persaingan dengan produsen
produk sejenis. Pengelolaan produk perlu dilakukan untuk menciptakan kepuasan konsumen serta
membangun dan mempertahankan pelanggan yang dapat membawa keuntungan bagi perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengetahui ada atau tidaknya pengaruh antara customer satisfaction
terhadap repurchase intention laptop merek Asus oleh mahasiswa Universitas Negeri Semarang, (2)
untuk mengetahui gambaran customer satisfaction mahasiswa Universitas Negeri Semarang pada laptop
merek Asus, dan (3) untuk mengetahui gambaran repurchase intention mahasiswa Universitas Negeri
Semarang pada laptop merek Asus. Penelitian dilakukan kepada 196 mahasiswa Universitas Negeri
Semarang pengguna laptop merek Asus. Sampel diambil menggunakan teknik incidental sampling.
Pengumpulan data menggunakan skala customer satisfaction (39 aitem valid) dan skala repurchase
intention (25 aitem valid). Hasil penelitian menunjukkan bahwa bahwa hipotesis yang diajukan dalam
penelitian yaitu “ada pengaruh customer satisfaction terhadap repurchase intention pada mahasiswa
Universitas Negeri Semarang” diterima. Selain itu, hasil yang ditunjukkan dalam penelitian ini yaitu
gambaran repurchase intention berada pada kategori sedang dan customer satisfaction berada pada
tinggi.
