摘要：Tujuan penelitian ini adalah mengetahui peran birokrasi dalam komunikasi dengan warga melalui
BBM-an, keefektifan birokrasi dalam berkomunikasi dengan warga melalui BBM-an, dan
tanggapan masyarakat mengenai BBM-an sebagai media komunikasi antara birokrasi dengan
warga di Kabupaten Batang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Lokasi
penelitian di pemerintah daerah Kabupaten Batang. Pengumpulan data menggunakan observasi,
wawancara, dan dokumentasi, sedangkan keabsahan data dengan metode triangulasi sumber.
Analisis data menggunakan analisis interaksi data kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian
menunjukkan bahwa peran birokrasi dalam komunikasi dengan warga melalui BBM-an adalah
birokrasi menyampaikan informasi berupa kebijakan/rencana pembangunan. Komunikasi melalui
BBM-an tidak efektif karena penyelesaiannya dikembalikan kepada birokrasi yang proses
penyelesaiannya lama, cenderung kabur karena tidak ada sosialiasasi mengenai keputusan dari
suatu masukan warga. Tanggapan masyarakat mengenai BBM-an berupa tanggapan positif, yakni
mendukung adanya BBM-an dan negatif yakni, menganggap bahwa BBM-an adalah settingan dari
Bupati. Saran yang diajukan peneliti (1) Bupati hendaknya setiap masukan dari masyarakat
ditanggapi, (2) birokrasi sebaiknya mengembalikan tanggapan kepada masyarakat, dan (3)
masyarakat lebih kritis lagi dalam memberikan masukan kepada pemerintah yang disertai datadata
yang akurat.
其他摘要：The purpose of this research is purpose is to know the role of bureaucracy in communication with residents
through BBM-an, effectiveness of bureaucracy in communication with residents through BBM-an, and
responses society about BBM-an as a medium of communication between bureaucracy with residents in district
stem in Batang. This research using methods research qualitative. The research in local government district
stem in Batang. Data use observation, interview and documentation, while the validity of data by method
triangulation source. Analysis of data using analysis interaction data qualitative. Based on the result showed
that the role of bureaucracy in communication with residents through BBM-an is bureaucracy conveying
information policy in form of/development plan. Communication via BBM-an ineffective because its
completion returned to bureaucratic processes its completion long, tending to dim because no the socialization
regarding decision of a citizen input. Response society about BBM-an form of positive response, namely support
the BBM-an and negative are assumed that BBM-an is settingan of regent. Advice proposed researcher (1) any
regent should peoples ideas addressed, (2) bureaucracy should restore response to the public, and (3) the people
more critical longer in providing input to the government accompanied data accurate.
