摘要：O objetivo central da presente pesquisa é compreender em profundidade o modus operandi de como ocorreu a reconstrução, desenvolvimento e posicionamento da marca Australian Centre para a AC Experience Group por meio do processo de design thinking. Realizaram-se entrevistas em profundidade com dois Diretores de Criação de uma Agência de Publicidade e Propaganda para a realização da presente pesquisa e estruturação do estudo de caso. Como resultados, pode-se mencionar: (a) na conclusão do reposicionamento, o objetivo foi que a nova marca transmitisse esses valores de confiança e liderança, demonstrando ser uma empresa moderna e ágil nesse complexo mercado; (b) O design thinking aborda os problemas a partir de uma visão mais subjetiva, dá espaço para uma análise mais rica em possibilidades e inovações. Por isso mesmo, deve ser aberto a toda natureza de resposta e alternativa. O processo de design thinking não pode ser tolido ou enquadrado em moldes.
