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文章基本信息

  • 标题:ANÁLISE DOS ELEMENTOS DA QUALIDADE NA VISÃO DE CLIENTES INTERNOS NA GESTÃO PÚBLICA: O CASO DE UMA INSTITUIÇÃO DE MATO GROSSO
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  • 作者:Mirtes Refosco ; Adriana Santos Caparróz Carvalho ; Michele Jackeline Andressa Rosa
  • 期刊名称:Revista Inteligência Competitiva
  • 电子版ISSN:2236-210X
  • 出版年度:2019
  • 卷号:9
  • 期号:3
  • 页码:35-56
  • DOI:10.24883/ric.v9i3.328
  • 出版社:Revista Inteligência Competitiva
  • 摘要:A pesquisa teve o objetivo de analisar a influência do ambiente de trabalho na qualidade do atendimento na percepção dos servidores. A pesquisa foi realizada no Fórum Desembargador Leão Neto do Carmo em Sorriso-MT. A metodologia utilizada foi a qualitativa, de natureza exploratória e o estudo de caso. Os procedimentos adotados na coleta de dados foram constituídos com o uso de questionários com perguntas fechadas e abertas, direcionadas à dois grupos de servidores da organização: aos servidores de todos os setores e os servidores da central de administração. Destaca-se que, o nível de satisfação desses fatores foi maior que o nível de expectativa dos pesquisadores. Pois, acreditava-se que as respostas seriam outras e tivessem um número maior de insatisfação. Os resultados obtidos demostram que, na percepção dos servidores, a maior insatisfação está relacionada ao espaço físico, ao fator ventilação, número de servidores para a realização das tarefas diárias e a qualificação dos servidores.
  • 关键词:Ambiente de Trabalho;Atendimento;Qualidade.
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