摘要：Objetivou-se, neste estudo, diagnosticar e propor mudanças para melhorar a gestão de uma pequena empresa, com foco no conhecimento e na organização dos seus processos internos. Diante deste objetivo, desenvolveu-se o diagnóstico através de uma entrevista com os proprietários e com a análise SWOT, e identificaram-se suas forças e fraquezas, ameaças e oportunidades. Assim, através de sete encontros, foram feitas proposições de melhorias ou soluções para seus principais problemas ou desajustes, objetivando o desenvolvimento e a evolução da empresa como um todo. As prioridades de melhoria identificadas foram em duas dimensões: conhecer o seu negócio e a estrutura de custos da empresa. Dessa forma foi proposto e a empresa passou a categorizar as despesas, custos e receitas por meio do uso de uma planilha para lançamento e análise das suas entradas e saídas. Os colaboradores entenderam seu modelo de negócio, montado no quadro para modelo de negócio de Canvas, e estão iniciando a descrição dos processos e procedimentos, identificando as responsabilidades e os papeis de cada colaborador.
