摘要：Kepuasan pelanggan dapat dijadikan sebagai acuan seberapa mampu perusahaan memenuhi nilai harapan pelanggan. Pelanggan yang benar-benar setia terhadap produk barang/jasa akan sangat potensial memperngaruhi perilakunya sehingga dapat memicu repeat order dan juga word-of-mouth advertisers. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Astra Motor Yogyakarta bagian pemasaran H1 (Penjualan). Selain itu juga ingin mengetahui apakah terdapat perbedaan yang signifikan antara tiap variabel demografi pelanggan terhadap tingkat kepuasan yang diberikan. Total responden yang diamati menggunakan tele survei yaitu sebanyak 414 pelanggan. Hasil analisis faktor konfirmatori diperoleh keputusan bahwa 5 dimensi pelayanan yang terdiri dari tangible, responsiveness, assurance, empathy, dan reliability telah valid untuk mewakili 16 indikator pertanyaan. Menggunakan metode normalisasi min-maks diperoleh hasil bahwa seluruh responden merasa puas terhadap 5 dimensi kualitas pelayanan. Kemudian hasil pengujian Kruskal Wallis diperoleh keputusan terdapat perbedaan kelompok kota, provinsi, jenis pekerjaan, dan tingkat pendapatan responden dengan tingkat kepuasan yang diberikan terhadap 5 dimensi kualitas pelayanan Astra Motor Yogyakarta bagian pemasaran H1.
