摘要：Profissionais motivados contribuem para alcançar metas e objetivos da organização. Essa pesquisa teve como objeto de estudo, avaliar o fator motivacional dos colaboradores do setor hoteleiro de Natal/RN (Brasil), de modo a analisar quais as estratégias motivacionais utilizadas para valorização dos profissionais que atuam no setor hoteleiro, bem como o nível de satisfação desses profissionais no exercício da atividade. Para tal entendimento, na primeira etapa da pesquisa, realizou-se uma revisão bibliográfica, por meio dos princípios da administração de Recursos Humanos e do Comportamento Organizacional, enfatizando as teorias motivacionais de Maslow, McGregor e Herzberg. No que tange a metodologia, o estudo é caracterizado por uma abordagem quali-quati, de cunho descritivo e explicativo. Para alcançar os meios de investigação, de forma semiestruturada, realizou-se 60 entrevistas com profissionais da rede hoteleira, e assim, foi possível avaliar a motivação e satisfação dos entrevistados. Contudo, concluiu-se nos resultados da pesquisa, que há uma deficiência de práticas motivacionais, o que interfere diretamente na satisfação dos profissionais. Diante disso, as empresas hoteleiras necessitam inovar nas estratégias de Gestão de Pessoas, para aumentar o nível de satisfação dos colaboradores, e assim, torna-los motivados, para o desempenho de suas atividades profissionais.
其他摘要：Motivated professionals contribute to achieving goals and objectives of the organization. This
research had as object of study to evaluate the motivational factor of the employees of the hotel
sector of Natal/RN (Brazil), in order to analyze the motivational strategies used to valorize the
professionals who work in the hotel sector, as well as the level of satisfaction of these professionals in
the exercise of the activity. For such understanding, in the first stage of the research, a bibliographic
review was carried out, by means of the principles of Human Resources Administration and
Organizational Behavior, emphasizing the motivational theories of Maslow, McGregor and
Herzberg. Regarding the methodology, the study is characterized by a qualitative approach, of
a descriptive and explanatory nature. To reach the means of investigation, a semi-structured
questionnaire was elaborated, with the professionals of the hotel network as the target audience.
The research reached 60 valid questionnaires, being possible to evaluate the level of motivation
and satisfaction in the organizational environment among respondents. However, it was concluded
in the results of the research, that there is a deficiency of motivational practices, which directly
interferes in the satisfaction of the professionals. Therefore, the hotel companies need to innovate
in the strategies of people management, to increase the level of employee satisfaction, increasing
the motivational level, and consequently the performance of professional activities.
