期刊名称：Revista Eletrônica Científica do CRA-PR - RECC
电子版ISSN：2358-7083
出版年度：2018
卷号：5
期号：1
页码：1-17
出版社：CRA-PR - Conselho Regional de Administração do Paraná
摘要：O estudo buscou identificar proximidades e distanciamentos teóricos entre as abordagens de gestão da cadeia de suprimentos (GCS) e do marketing de relacionamento B2B , tanto como forma de colaborar com a literatura acerca da integração entre ambas as abordagens, quanto como forma de desfazer a noção de separação entre elas no contexto estratégico de cadeias produtivas e de marketing. Para tal, foi realizado um estudo de caráter descritivo, a partir de uma pesquisa bibliográfica dos principais periódicos sobre o tema, para identificar as características das abordagens pesquisadas. Ademais, o estudo de caso que ilustra a perspectiva integrada de ambas foi realizado com base em uma entrevista semiestruturada com o gestor da empresa escolhida. Observou-se que as abordagens de GCS e do relacionamento com o cliente são baseadas numa perspectiva estratégica de criação de valor ao cliente e vantagens competitivas sustentáveis no mercado. Assim, a gestão integrada de ambas corresponde a um processo chave na formação e manutenção de relacionamentos coordenados entre empresas, seus fornecedores e clientes, intermediada pela tecnologia da informação (TI). Apesar do foco nos laços verticais entre empresas, reforçado pela perspectiva B2B , as ações e estratégias tomadas por uma empresa focal na cadeia de suprimentos podem impactar o desempenho de outras empresas fora do relacionamento díade, configurando uma perspectiva de rede. Sobretudo, o estudo de caso buscou reforçar tais concepções com base no aporte teórico delineado, enfatizando a relevância de uma abordagem complementar e sinérgica entre a GCS e do marketing de relacionamento.
关键词：Gestão da Cadeia de Suprimentos;Marketing de Relacionamento.
Relacionamento Interorganizacional;Relacionamento B2B.
