出版社：Department of Library Science Program Studi Ilmu Perpustakaan UIN Alauddin
摘要：Perpustakaan sebagai lembaga pelayanan jasa informasi harus terus berkembang seiring
dengan kebutuhan pemustaka yang semakin kompleks dan beragam. Perpustakaan sudah
seharusnya dikelola oleh pustakawan yang memiliki keterampilan sosial khusus dalam
memberikan pelayanan yang bermutu kepada pemustaka. Pelayanan yang bermutu menjadi
tolak ukur kepuasan pemustaka. Artikel ini disusun berdasarkan kajian literatur yang diambil
dari berbagai sumber rujukan. Tujuan penulisan artikel ini adalah untuk memberikan
gambaran secara umum bagaimana menjadi pustakawan profesional yang terampil dalam
memberikan pelayanan bermutu kepada pemustaka secara konseptual. Pelayanan bermutu
dapat dilakukan dengan menyampaikan sifat positif, mengenali kebutuhan pelanggan,
memenuhi kebutuhan pelanggan, dan memastikan pemustaka kembali lagi atau merasa puas.
Pustakawan juga dituntut untuk memiliki kemampuan interpersonal yang ditunjukkan dengan
berkomunikasi secara efektif kepada pemustaka.
其他摘要：Library information services as an institution should continue to evolve along with user needs of an
increasingly complexs. The library was supposed to run by librarians who have specific social skills in
providing quality service to the end users. Service quality became measure user satisfaction. This article
is based on the study of literature drawn from various reference sources. The purpose of this article is to
give an overview in general how to be professional librarians in providing quality service to user as
conceptually. Quality service can be done with positive atitude, recognize customer needs, satisfy
customer needs, and make sure the end users back again or feel satisfied. Librarians also are required to
have interpersonal skills demonstrated by communicating effectively to the end users.
