摘要：Este artigo tem como objetivo discutir o trabalho do fonoaudiólogo no âmbito dos serviços de teleatendimento. Para tal, são abordadas as principais formas de organização do trabalho na sociedade capitalista, seguidas de alguns elementos referentes ao debate da Precarização do Trabalho e seus impactos na saúde, buscando-se dar enfoque na situação das empresas de teleatendimento. Posteriormente, são apresentadas e discutidas as principais ações desempenhadas pelos fonoaudiólogos neste setor, que, em geral, tendem a reproduzir o modelo taylorizado da Medicina do Trabalho. Por fim, defende-se que o fonoaudiólogo redirecione o foco de seu trabalho e conduza suas ações voltadas aos trabalhadores de teleatendimento na perspectiva da Vigilância em Saúde do Trabalhador, principalmente no âmbito dos serviços que compõem a Rede de Atenção Integral à Saúde do Trabalhador, e não nos serviços tradicionais que tendem a legitimar o processo de precarização do trabalho, buscando fortalecer o papel do Sistema Único de Saúde no cuidado integral aos trabalhadores e na superação desta lógica de organização e gestão do trabalho.
其他摘要：This article aims to discuss the work of the professional of speech, language and hearing sciences in
the context of telemarketing. The central focus is the debate about the precariousness of work in this field
and its implications on worker’s health. Initially we discuss the main ways of the organization of work in
capitalism, followed by some elements concerning the precarious work and its relation to health, focusing
the telemarketing companies’ situation. It is also presented and discussed the main actions performed
by speech, language and hearing professionals in this sector, which, in general, tend to reproduce the
Occupational Medicine based on Taylor’s model. Finally, it is argued that these professionals can change
their work and their actions according to a Comprehensive Care Network of Occupational Health,
from the perspective of Worker’s Health Surveillance, and not to the traditional services which tend to
legitimize the precarious work. Thus, we seek to strengthen the role of Brazil’s National Health System
in the worker’s comprehensive care and overcoming this way of organization and management of work.
关键词：Saúde do trabalhador;Condições de trabalho;Telecomunicações;Fonoaudiologia
其他关键词：Occupational health; Working conditions; Telecommunications; Speech; Language
and Hearing Sciences.
