期刊名称：Revista de Carreiras e Pessoas (ReCaPe). ISSN 2237-1427
印刷版ISSN：2237-1427
出版年度：2016
卷号：6
期号：2
页码：1-18
DOI：10.20503/recape.v6i2.29360
出版社：Revista de Carreiras e Pessoas (ReCaPe). ISSN 2237-1427
摘要：Esta pesquisa tem como objetivo geral verificar se há indícios de Síndrome de Burnout em operadores de teleatendimento que atuam em Fortaleza/CE.Os objetivos específicos são investigar as dimensões exaustão emocional, despersonalização e realização profissional da Síndrome.O estudo dessa Síndrome ajudará a compreender comportamentos e os sintomas dos operadores e a tomar medidas práticas para sanar o problema.Considera-se uma pesquisa qualitativa e a análise de conteúdo foi utilizada para tratamento dos dados, em que oito operadores de empresas diferentes participaram de uma entrevista individual e semiestruturada.Os resultados encontrados apresentaram indícios que os operadores entrevistados apresentam Burnout.
关键词：Síndrome de Burnout;Teleatendimento;Saúde no Trabalho
