标题：مدلسازي نوآوريمحوري يو بازارمحور خدمات الكترون كي بانكها با
استفاده از مدل ترك بي ي FAHP ،FTOPSIS و تئوري امكان
其他标题：Modeling the Innovation Orientation and Market Orientation of Banks Electronic Services Using Hybrid Model of FAHP, FTOPSIS and Possibility Theory
摘要：هدف از اجراي اين پژوهش بررسي و مدلسـازي متغيرهـاي تجـارت الكترونيـك در
قالب مدل تركيبـي FAHP ،FTOPSIS و تئـوري امكـان، بـراي ايجـاد رويكـردي جديـد در
روش هاي تصميمگيري است . بر اين اساس، شاخصهاي بازارمحوري و نوآوريمحوري عوامـل
رضايتمندي الكترونيك و شاخصهاي قابليت اطمينان و اجرا، پاسخگويي و امنيت نيـز، عوامـل
اعتماد الكترونيك در راستاي ايجاد وفاداري الكترونيـك مشـتريان، بـراي بانـكهـاي منتخـب
مدلسازي شدند. جمعآوري دادههاي اين مطالعه از طريق توزيع 80 پرسشنامه ميان مشتريان و
كارشناسان صورت پذيرفت و روشهاي تركيبـي FAHP ،FTOPSIS و تئـوري امكـان بـراي
تجزيهوتحليل اطلاعات بهكارگرفته شد. نتايج نشان داد رضايتمندي الكترونيك مهمترين عامل
در ايجاد وفـاداري الكترونيـك، نـوآوريمحـوري مهـمتـرين عامـل بـراي ايجـاد رضـايتمندي
الكترونيك و امنيت نيز مهمترين عامل براي ايجاد اعتماد الكترونيك اسـت. همچنـين از ميـان
نهساير گزي ها، بانك ملت بهترين گزينة موفق در پوششدادن شاخصهاي مربوط شناسايي شد.
其他摘要：The purpose of this study is to consider and modeling E-Commerce variables based on FAHP, FTOPSIS and Possibility Theory to create a new approach in decision-making techniques. Thus, modeling Market Orientations and Innovation Orientation indicators as the E-Satisfaction factors and Fulfillment & Reliability, Responsiveness and Security indicators as the E-Trust factors is done for selected banks. Data collected from customers and experts via distributing questionnaires and the data were analyzed by FAHP, FTOPSIS and Possibility Theory techniques. The results show that E-Satisfaction, Innovation Orientation and Security are the important indicators in E-Loyalty and Mellat Bank takes the highest rank in covering these indicators.
