摘要：محيط بسيار رقابتي، پويا و پيچيدة صنعت بانكداري و رشد فزايندة تقاضاي مشـتريان،
تغييرات بسياري را در اين صنعت ايجاد كرده است، از اين رو، وفاداري الكترونيكي بـه يكـي از
موضوعات مورد توجه در فضاي كسبوكار الكترونيكي، براي حفظ هرچه بيشتر مشتريان تبديل
شده است. پژوهش حاضر، بهمنظور شناسايي و بررسي عوامـل مـؤثر بـر وفـاداري الكترونيكـي
دركاربران خدمات بانكداري اينترنتي انجام شده است. روش پژوهش بهكار بـرده شـده در ايـن
پژوهش، از لحاظ هدف كاربردي و از نظر نحوة گردآوري اطلاعات، توصيفي شمرده ميشود و از
شاخة روشهاي پيمايشـي مقطعـي و همبسـتگي اسـت. نتـايج تحليـل دادههـا نشـان داد كـه
فرضيههاي اثرگذاري كيفيت وبسايت بر درك رضايتمندي كلي كاربران و اعتماد بر وفـاداري
مشتريان مورد تأييد قرار نگرفت. از سويي ديگر، اثر مثبت كيفيت وبسايت بر كيفيـت خـدمات
ادراكشده و اعتماد، كيفيت خدمات ادراكشده بر درك رضايتمندي كلي و اعتماد و درنهايـت،
رضايتمندي كلي ادراكشده بر وفاداري الكترونيكي، به تأييد نرسيدند
其他摘要：Highly competitive, dynamic and complex environment of banking industry and increasing growth of customers’ demand has led to lots of changes in this industry. Therefore, e-loyalty has changed to a considerable subject in e-business environment to preserve customers. This study is conducted in order to identify and study the factors affecting e-loyalty of e-banking services’ users. The methodology of this research is applied in terms of the objectives and is descriptive in terms of data gathering method, which is a kind of cross-sectional survey and correlational study. The results of data analysis show that the hypotheses about the effects of website quality on overall perceived satisfaction of users, and trust on customers’ loyalty were not confirmed. On the other hand, positive effect of website quality on perceived services quality and trust, perceived services quality on overall perceived satisfaction and trust, and finally overall perceived satisfaction on e-loyalty were accepted.
