摘要：امروزه خريداري و استفاده استراتژيك از سيستم برنامهريزي منابع سازمان و سيستم مديريت
ارتباط با مشتري راهحلي است كه پژوهشگران و صاحبنظران فناوري اطلاعات براي پايداري در اقتصاد
ديجيتالي به سازمانها پيشنهاد ميكنند. در اين بين بسياري از شركتهاي ايراني نيز تمايل به پيادهسازي اين
سيستمها در سازمان خود پيدا كردهاند، ولي گاهي با مسائل و ابعاد پيادهسازي اين سيستمها آشنايي كافي
ندارند؛ ازاينرو هدف اين پژوهش انجام پيمايشي دربارهي پيادهسازي سيستمهاي برنامهريزي منابع سازمان و
مديريت ارتباط با مشتري در شركتهاي توليدي و خدماتي كشور ايران است. در اين پيمايش تلاش بر اين
است، برخي از مهمترين جنبههاي پيادهسازي اين سيستمها شامل انگيزههاي پيادهسازي، موانع و مشكلات
پيادهسازي اين سيستمها در كشور، نتايج پيادهسازي اين سيستمها، معيار گزينش اين سيستمها توسط
كاربران، معيار گزينش عرضهكنندگان اين سيستمها و عوامل كليدي موفقيت در پيادهسازي اين سيستمها
بررسي شود. جامعهي پژوهش، شامل 41 شركت در حوزهي سيستم برنامهريزي منابع سازمان و شانزده
شركت در حوزهي سيستم مديريت ارتباط با مشتري بوده است. نتايج پيمايش نشان ميدهد، اين شركتها با
انگيزههايي مانند افزايش بهرهوري، افزايش نتايج تجاري، افزايش كيفيت اطلاعات، پاسخگويي بهتر به
مشتري و كاهش موجودي، وارد پيادهسازي اين سيستمها در سازمان خود ميشوند ولي در عمل با مشكلاتي
مانند عدمشناخت و تعريف درست نيازمنديها، يكپارچهسازي اطلاعات، مقاومت كاركنان، عدمتناسب
تكنولوژي با ساختار موجود و ايجاد هزينههاي غيرقابل پيشبيني مواجه ميشوند.
其他摘要：The aim of the present study is to conduct a survey of the implementation of enterprise resource planning and customer relationship management systems in Iranian manufacturing and service companies. The focus of this survey is on some aspects of implementation of these systems including motivations, obstacles and problems, results obtained from implementation of these systems, criteria for selecting these systems, criteria for selecting suppliers of these systems, and key success factors in implementation of these systems.
