标题：Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Budaya Organisasi terhadap Kinerja Karyawan serta Dampaknya pada Kepuasan Kerja Karyawan PT Jasa Marga (Persero) Kantor Cabang Surabaya
摘要：Service industry has an important role in the economical aspects of every country.In the most competitive era like today,the key to survival and success is providing a quality service.The strict competitiveness causes many companies to focus on their customer satisfaction.The major factor which determines customer satisfaction in service industry is employees’ behaviour which relates directly to the customers.Taking this as their consideration,PT Jasa Marga (Persero) put ”giving the best service” as their principal.Many organization leader believe that customer satisfaction is based on satisfied employees’ service.This research aims to examine the influence of leadership style and organisation culture to employees’ performance and its impact on employees’ satisfaction.The research data indicated that:(1) leadership style gives significant influence to employee job satisfaction, (2) organizational culture gives significant influence to employees job satisfaction, (3) leadership style gives indirect influence to employee job satisfaction through employee performance, (4) organizational culture influence to employee job satisfaction indirectly through employee performance, (5) leadership style and organizational culture give influence to employee job satisfaction through employee performance.
其他摘要：Industri jasa mempunyai peran yang penting dalam ekonomi semua negara secara keseluruhan.
Dalam kondisi persaingan yang sangat ketat seperti saat ini, penyediaan pelayanan yang berkualitas adalah
sebuah kunci untuk bertahan atau berhasil. Meningkatnya persaingan menyebabkan banyak perusahaan
memfokuskan pada kepuasan pelanggan. Faktor utama yang menentukan kepuasan pelanggan dalam sebuah
industri jasa adalah perilaku karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Dengan kondisi
seperti itu PT Jasa Marga (Persero) mempunyai prinsip untuk memberi pelayanan yang terbaik. Banyak pemimpin
organisasi yakin bahwa kepuasan pelanggan berasal dari pelayanan karyawan yang mendapatkan kepuasan
dalam pekerjaannya. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh gaya kepemimpinan dan budaya organisasi
terhadap kinerja karyawan dan dampaknya pada kepuasan karyawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa:
(1) gaya kepemimpinan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan (2) budaya organisasi
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan (3) gaya kepemimpinan berpengaruh tidak langsung
terhadap kepuasan kerja karyawan melalui kinerja karyawan (4) budaya organisasi berpengaruh tidak langsung
terhadap kepuasan kerja karyawan melalui kinerja karyawan (5) gaya kepemimpinan dan budaya organisasi
berpengaruh terhadap kepuasan kerja karyawan melalui kinerja karyawan.
