摘要：This study used qualitative method with phenomonlogy apparoach,to have a deep insight of switching behavior of beauty cliniq consumer.The phonemena is describe as the pattern of first swithing behavior of first decision of beauty cliniq and then switch into another beauty cliniq.The informant of this study are collected by using snowball sampling method.Collecting data in this study through in–depth interview process to each informant.Data analysis was done by coding.In the next phase,the researcher makes the descriptive data from interviews with informants to obtain the switching berhavior patterns of beauty clinic consumer according to the categories that have been found.Based on the data analysis,its found there are two themes why consumers choose the beauty clinic for the first time,there are Reference Group Influence and Availability of Doctor.When Switching to another beauty clinic,found four themes,there are,Reference Group Influence,Convenience,Service,and Core Services Failure.At the end of the study,there were no relationships between demographic data informants with the results of the study.
其他摘要：Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif fenomenologi, untuk menggali lebih dalam tentang
perilaku perpindahan pada konsumen klinik kecantikan. Fenomena ini disajikan dengan mendeskripsikan pola
perpindahan konsumen pada saat pertama kali memilih klinik kecantikan lalu kemudian berpindah klinik
kecantikan.Informan pada penelitian ini didapatkan dengan menggunakan metode snowball sampling.
Pengumpulan data pada penelitian ini melalui proses wawancara mendalam kepada setiap informan. Analisis
data dilakukan dengan cara pengkodingan. Pada tahap selanjutnya, peneliti membuat data deskriptif dari hasil
wawancara dengan informan untuk mendapatkan pola perpindahan perilaku konsumen klinik kecantikan sesuai
dengan kategori yang telah ditemukan. Berdasarkan analisis data penelitian, ditemukan bahwa ada dua tema
yang menjadi alasan konsumen pada saat pertama kali memilih klinik kecantikan, antara lain Pengaruh Kelompok
Referensi dan Ketersediaan Dokter. Pada saat melakukan perpindahan klinik kecantikan, ditemukan empat
tema antara lain, Pengaruh Kelompok Referensi, Kenyamanan, Pelayanan, dan Kegagalan Pemberian Jasa Inti.
Pada akhir dari penelitian ini, tidak ditemukan adanya hubungan antara data demografis informan dengan hasil
penelitian.
