摘要：This study analyzes the influence of the factors that affect the quality of the service employees Local Company (Perusda) South Sulawesi in terms of the various aspects which include;employee competence,leadership,commitment to work,organizational culture,and organisasial structure,and quality of service of employees.The population in this study were all employees of the company in the area of South Sulawesi Perusda four business units,namely a total of 106 people.The results showed that (1) the value of the variable employee competence and commitment are at very high and variable categories of leadership,organizational culture,organizational structure,and quality of service of employees are in the high category, (2) employee competence and a significant positive effect on the quality of service South Sulawesi Perusda employees, (3) leadership but not significant positive effect on the quality of service of employees (4) work commitments and a significant positive effect on the quality of service of employees (5) organizational culture positive and significant impact on the quality of service of employees (6) organizational structure influence positive and significant impact on the quality of service of employees Pusda in South Sulawesi.
其他摘要：Penelitian ini menganalisis sejauhmana pengaruh faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan
karyawan Perusahaan Daerah (Perusda) Sulawesi Selatan ditinjau dari berbagai aspek yang meliputi; kompetensi
karyawan, kepemimpinan, komitmen kerja, budaya organisasi, dan struktur organisasial, dan kualitas pelayanan
karyawan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan perusahaan daerah Sulawesi Selatan pada
keempat unit bisnis Perusda yaitu sebanyak 106 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) nilai variabel
kompetensi dan komitmen kerja karyawan berada pada kategori sangat tinggi dan variabel kepemimpinan,
budaya organisasi, struktural organisasi, dan kualitas pelayanan karyawan berada pada kategori tinggi, (2)
kompetensi karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan karyawan Perusda
Sulawesi Selatan, (3) kepemimpinan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kualitas pelayanan
karyawan (4) komitmen kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan karyawan (5)
budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan karyawan (6) struktur
organisasi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kualitas pelayanan karyawan Pusda di Sulawesi
Selatan.
关键词：influential factors about quality of service;SEM
