摘要：The purpose of this research is to increasing the service quality of (BPPT) Kota Semarang staffs by optimizing their soft skills.This research is comparing the service quality of BPPT Kota Semarang staffs before and after training.The result of this research showed that the given soft skill training was only able to contribute positively on permit applicant’s satisfaction of four instruments.The four instruments were complaint,staff politeness and hospitality,and staff speed and responsiveness in giving service.However,of the four instruments that were related to human resource were staff politeness and hospitality and staff speed and responsiveness in giving service while the adjustment of paid fee and fixed fee and complaint facility influenced by the system.
其他摘要：Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan dari staf Badan Pelayanan
Perizinan Terpadu (BPPT) Kota Semarang dengan mengoptimalkan soft skill mereka. Penelitian ini membandingkan kualitas pelayanan staf BPPT Kota Semarang sebelum dan sesudah pelatihan. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa pelatihan soft skill yang diberikan hanya mampu memberikan kontribusi positif terhadap
kepuasan pemohon izin dari empat instrumen. Keempat instrumen yang dipermasalahkan: kesopanan, keramahan, kecepatan, dan daya tanggap staf dalam memberikan pelayanan. Namun, dari empat instrumen yang
terkait dengan sumber daya manusia adalah kesopanan, keramahan, kecepatan dan daya tanggap staf dalam
memberikan pelayanan, sementara fasilitas pengaduan, penyesuaian honorarium, dan biaya tetap dipengaruhi
oleh sistem yang ada.
