摘要：Background:Researchers want to know the effect of the mix marketing towards the patients’ loyalty who seeks treatment at Pulmonary Hospital Batu.This research conducted with cross–sectional approach in 100 patients in the Hospital Pulmonary Batu.Sampling was non random sampling.Independent variables are product,price,place,promotion,people,processes,and physical evidence while the dependent variable is the patients’ loyalty who is seeking treatment at the Hospital Pulmonary Batu,as measured by the questionnaire instrument.Validity test of the instrument uses the product moment correlation and test reliability uses Cronbach alpha method.Data were analyzed using multiple linear regression analysis test.The results show that not all elements influence the mix marketing of patients 'loyalty which is seeking treatment in the Hospital Pulmonary Batu.All elements of the mix marketing of physical evidence (66.1%) and price (18.1%) have a dominant influence among the other elements of the mix marketing,product and place loyalty have no positive effect on patients’ loyalty in pulmonary clinic Batu,the effect of sequentially is physical evidence (66.1%),price (18.1%),promotion (13.5%),process (11%),people (0.7%),place (0.117%),product (0.11%).All elements of the mix marketing (product,price,place,promotion,personnel,processes,and physical evidence) not all elements influence patients’ loyalty.Variable products and place has no effect on the patients’ loyalty,while the other variables such as price,promotion,personnel,processes and physical evidence have an influence on the patients’ loyalty which is seeking treatment at the Polyclinic Pulmonary Batu.Elements of price and physical evidence have the most dominant effect on patients’ loyalty among the other elements in the mix marketing.
其他摘要：Peneliti ingin mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas pasien
yang berobat di poliklinik paru Rumah Sakit Paru Batu. Penelitian dilakukan dengan pendekatan
cross sectional terhadap 100 pasien di poliklinik paru Rumah Sakit Paru Batu. Pengambilan
sampel secara non random sampling. Variabel bebasnya adalah produk, harga, tempat, promosi,
petugas, proses, dan bukti fisik sedangkan variabel tergantungnya adalah loyalitas pasien
yang berobat di poliklinik paru Rumah Sakit Paru Batu, yang diukur dengan instrumen quesioner.
Pengujian terhadap validitas instrumen menggunakan korelasi product moment dan uji
reliabilitasnya menggunakan metode alpha cronbach. Data dianalisis menggunakan uji analisis
regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak semua elemen bauran
pemasaran berpengaruh positip terhadap loyalitas pasien yang berobat dipolikinik paru RumahSakit Paru Batu. Dari seluruh elemen bauran pemasaran bukti fisik (66,1%) dan harga (18,1%) mempunyai pengaruh
paling dominan diantara elemen bauran pemasaran yang lain, produk dan tempat tidak mempunyai pengaruh positip
terhadap loyalitas pasien di poliklinik paru Rumah Sakit Paru Batu, sedang pengaruh secara berurutan adalah bukti fisik
(66,1%), harga (18,1%), promosi (13,5%), proses (11%), petugas (0,7%), tempat ( 0,117%), produk (0,11%). Dari seluruh
elemen bauran pemasaran (produk, harga, tempat, promosi, petugas, proses, dan bukti fisik) tidak semua elemen
mempengaruhi loyalitas pasien. Variabel produk dan tempat tidak mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pasien,
sedangkan variabel lain yaitu harga, promosi, petugas, proses dan bukti fisik mempunyai pengaruh terhadap
loyalitas pasien yang berobat di Poliklinik Paru Rumah Sakit Paru Batu. Elemen harga dan bukti fisik mempunyai
pengaruh paling dominan terhadap loyalitas pasien diantara elemen yang lain dalam bauran pemasaran.
关键词：mix marketing;patients’ loyalty;Hospital Pulmonary Batu
其他关键词：Bauran pemasaran;loyalitas pasien;Rumah Sakit Paru Batu
