标题：Vendor–capacity,Perceived–Familiarity,PerceivedReputation,dan Personal–values sebagai Faktor Pembeda pada Kelompok Konsumen bagi Tercapainya Online Customers’ Trust:Studi pada Pengguna E–commerce di Indonesia
摘要：The objectives of this study are (1) To find the determinant variables that discriminate the consumers’ group on trusting or not to the online–transactions,among the dependent variables which consist of vendor–capacity,perceived–familiarity,perceived–reputation,and personal values.(2) To find the most differrent variable from those determinant variables found,and (3) To Find the effective strategy to overcome the e–trust barriers in Indonesian online–market.The data collected from 85 samples of Indonesians that experiencing the e–commerce transactions.Many questioners were spread by mailed and directly spreading to meet the quota.The data analysis that used were Discriminant Analysis and Crosstab Analisis.The result of this study show that from four predicting variables,there are only two variables that determinant the consumers’ choise to trust or not to the onlinetransactions;vendor–capacity and perceived–familiarity,– which has significant influence for this case.The consumers’ perceived–familiarity was found as the most influencing variables that could discriminate the trust of the customers to online–transactions.Therefore,the vendors’ strategy should be held to educate the customer and maximizing the customers’ relationship programs,beside continous improvement of the vendors’ capacities as well.
其他摘要：Tujuan penelitian ini adalah (1) Mengetahui variabel yang menjadi pembeda pada
kelompok konsumen di Indonesia yang percaya dan tidak percaya pada transaksi online,
diantara variabel bebas vendor-capacity, perceived-familiarity, perceived-reputation, dan
personal values. (2) mengetahui variabel pembeda dominan diantara keempat variabel bebas
tersebut, dan (3) mengetahui strategi yang lebih tepat sebagai bentuk upaya efektif bagi
terciptanya trust (kepercayaan) pada konsumen online sesuai dengan karakteristik pasar di
Indonesia.Penelitian ini dilakukan dengan mengambil 85 sampel pengguna e-commerce di Indonesia. Instrumen utama penelitian ini berupa kuesioner dan diukur dengan menggunakan
skala Likert. Kuesioner disebarkan dengan mailed-questionare maupun secara langsung.
Metode analisis data yang digunakan adalah Analisis Diskriminan dan Analisis Crosstab. Dari
keempat variabel prediktor yang mempengaruhi online customers’ trust, ternyata hanya variabel
vendor-capacity dan perceived-familiarity yang menjadi pembeda. Variabel yang paling
membedakan kelompok konsumen yang diteliti adalah perceived-familiarity. Strategi yangditerapkan oleh pihak vendor penting untuk memprioritaskan edukasi konsumen, dan menjalin hubungan yang lebih
baik dengan konsumen; selain tetap meningkatkan kapasitas vendor.
