标题：Analisis Kepuasan Pasien sebagai Mediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Citra Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Arifin Achmad Pekanbaru
摘要：The purpose of this research is to investigate the relationship between healthcare quality,patient satisfaction and the image of Arifin Achmad Pekanbaru General Hospital,and the mediating effect of patient satisfaction.Healthcare quality in this research was measured using Servqual model from Parasuraman et al.Sample in this research were 100 inpatients who are undergoing treatment at the Arifin Achmad Pekanbaru General Hospital at the time of data collection / interviews conducted in July 2011,with the following criteria:a) Patients had undergone inpatient treatment for a minimum of 2 days.b) Patients was conscious and able to communicate properly.c) Patients are not children.d) Patients are not hospital employees or their families.Hypotheses testing in this research were analysed using Path Analysis.The results indicate that healthcare quality has a positive and significant impact on patient satisfaction and the hospital image.Patient satisfaction has also significant impact on hospital image.Moreover,patient satisfaction appears to play mediating role in relationship between healthcare quality and the image of Arifin Achmad Pekanbaru General Hospital.
其他摘要：Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan, kepuasan
pasien dan citra RSUD Arifin Achmad Pekanbaru, serta pengaruh mediasi kepuasan pasien. Kualitas pelayanan
kesehatan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan model Servqual dari Parasuraman. Sampel dalam
penelitian ini adalah 100 orang pasien rawat inap yang sedang menjalani perawatan di RSUD Arifin Achmad
Pekanbaru pada saat pengambilan data / wawancara dilakukan di bulan Juli 2011, dengan kriteria / karakteristik
sebagai berikut: a) Pasien rawat inap minimal sudah menjalani perawatan selama 2 hari. b) Pasien dalam
keadaan sadar dan dapat berkomunikasi dengan baik. c) Pasien bukan anak-anak. d) Pasien bukan pegawai
rumah sakit atau keluarganya. Pengujian hipotesis pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode
Analisis Jalur (Path Analysis). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dan citra rumah sakit. Kepuasan pasien juga
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap citra rumah sakit. Oleh sebab itu, kepuasan pasien dipandang
memiliki peranan dalam memediasi hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dan citra RSUD Arifin
Achmad Pekanbaru.
