摘要：The reseach goals are to test whether there is influence of Customer Relationship Management (CRM) to customer loyality.The research method was observasional analitic research with cross sectional study.The respondents 42 pregnant mother in the CRM program.CRM variables consist of people,process and technology was colect with self administered quesionare .Data was analyzed with the multiple linier regression and processing of data using SPSS 18 software.The result showed that CRM affects pregnant mother loyality of labor service.
其他摘要：Tujuan penelitian ini adalah untuk untuk menguji pengaruh Customer Relationship Management
(CRM) terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian menggunakan design penelitian analitik observsi dengan
cross sectional study. Respondennya adalah 42 ibu hamil yang ikut program CRM. Variabel CRM yang terdiri
dari petugas, proses dan teknologi dan variabel loyalitas diukur dengan menggunakan kuesioner tertutup.
Analisa data menggunakan regresi linear berganda dengan perangkat lunak SPSS 18. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM mempunyai pengaruh terhadap loyalitas ibu hamil pada pelayanan persalinan.
关键词：customer relationship management;customer loyality;labor service
