期刊名称：Scientific Journals of the Maritime University of Szczecin
印刷版ISSN：1733-8670
电子版ISSN：2392-0378
出版年度：2013
卷号：36
页码：23-29
语种：English
出版社：MUS
摘要：From time immemorial,the main type of human activity at sea was transport of goods,then fishery,exploration of overseas territories,combating enemy’s vessels etc.The twentieth century visualized clearly also a military activity,whereas the latter part of the century also an industrial one on the continental shelves.Progress in these fields was the leading motive power considerably increasing human activity at sea beyond transport.The paper shows results of research work on designing of human activity at sea in the navigational simulators environment.These research works have been conducted in Institute of Navigation and Hydrography Polish Naval Academy.
其他摘要：Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh:Kepuasan pelanggan dan nilai pelanggan,pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan yang dimediasi oleh nilai pelanggan dan pengaruh kepuasan pelanggan dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepercayaan.Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan rumah tangga di Kota Kendari yang menggunakan jasa PDAM berjumlah 17.607 rumah tangga yang tersebar di 9 (sembilan) kecamatan.Sampel dalam penelitian ini adalah 391 pelanggan rumah tangga diambil dengan presisi 5%.Teknik pengumpulan data yang digunkan dengan memberikan kuesiner.Data yang terkumpul dianalis dengan menggunakan statistik Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan program.Beberapa temuan penting dalam penelitian ini adalah:(1) Peningkatan layanan yang baik di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Kendari akan meningktkan kepuasan pelanggan dan selanjutnya meningktkan loyalitas pelanggan,bila kepuasan tersebut menimbukan kepercayaan.(2) Peningkatan loyalitas pelanggan juga dapat dicapai bila layanan yang diberikan mampu meningktkan nilai pelanggan.Disamping itu dalam penelitian ini terbukti bahwa kepercayaan berperan sebagai mediasi antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan dan antara nilai pelanggan dengan loyalitas pelanggan..
关键词：navigation;maritime transport;design of navigation infrastructure;navigation–hydrographic support;the navigational simulators
