期刊名称：Scientific Journals of the Maritime University of Szczecin
印刷版ISSN：1733-8670
电子版ISSN：2392-0378
出版年度：2013
卷号：36
页码：114-117
语种：English
出版社：MUS
摘要：Lube oil is applied in a number of its functional solutions for modern engines.Therefore,when application changes are implemented,simultaneously,the existing diagnostic methods should be improved.The authors have attempted to analyze the existing trends of lube oil application as a diagnostic tool and have proposed their solution.
其他摘要：Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui:(1) situasi kualitas pelayanan (kenyataan,empati,kehandalan,kemampuan,kepastian) dari bank yang dirasakan oleh pelanggan kredit BNI produktif dan loyalitas pelanggan kredit BNI produktif, (2) pengaruh situasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan.Sumber data semua pelanggan kredit BNI produktif di kantor cabang BNI Sentra Kredit Kecil yang menawarkan kredit BNI produktif di wilayah pemasaran Kota Malang.Pemilihan 110 responden yang direncanakan menggunakan teknik simple random sampling dan dialokasikan secara proporsional,metode pengumpulan data adalah angket,wawancara,dan slider dokumen.Metode analisis adalah:(1) analisis deskriptif,dan (2) pengujian hipotesis dengan Structural Equation Modeling (SEM) Hasil analisis deskriptif adalah:.(1) totalitas tingkat situasi kualitas pelayanan dari bank yang dirasakan oleh pelanggan kredit BNI produktif sangat tinggi efektivitas kategori,namun kategori puas, (2) tingkat loyalitas pelanggan terhadap kredit BNI produktif adalah kategori cukup tinggi.(3) Hasil pengujian hipotesis adalah situasi kualitas pelayanan dari bank yang dirasakan oleh pelanggan yang mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan kredit BNI produktif..
