摘要：The aim of this paper is to determine,based on theoretical and empirical research,whether and to what extent the application of the social responsibility concept in e-commerce and marketing affects the satisfaction and loyalty of customers opting for on-line purchase.The main task is to use the case of global on-line buying and selling of tourist services to test the null hypothesis on the existence of a statistically significant correlation between the concept of social responsibility and customer's satisfaction and loyalty. Empirical research was conducted on a sample of 409 respondents from selected countries:Serbia,Turkey,Egypt,Italy and Spain.Contingency coefficient and Pearson's correlation coefficient were used for the interpretation of the results and determination of the degree of correlation between these variables.The research results indicated a significant statistical correlation between the concept of social responsibility and customer's satisfaction and loyalty.These results served as a basis for proposed measures necessary for defining the model of social corporate social responsibility in e-commerce,which will be generally binding for all online advertisers.Suggestions for future research are provided in the paper.
其他摘要：Cilj ovog rada je da se na bazi teorijskog i empirijskog istraživanja utvrdi da li se i u kojoj meri primena koncepta društvene odgovornosti u elektronskoj trgovini i marketingu odražava na zadovoljstvo i lojalnost potrošača koji se opredeljuju za on-line kupoprodaju.Osnovni zadatak je da na primeru globalne on-line kupovine i prodaje turističkih usluga testiramo osnovnu hipotezu o postojanju statistički značajne povezanosti između primene koncepta društvene odgovornosti i zadovoljstva i lojalnosti potrošača. Sprovedeno je empirijsko istraživanje na uzorku od 409 ispitanika iz izabranih zemalja:Srbije,Turske,Egipta,Italije i Španije.Za tumačenje dobijenih rezultata i utvrđivanje stepena povezanosti između navedenih varijabli korišćen je koeficijent kontigencije i Pearson-ov koeficijent korelacije.Na osnovu sagledavanja dobijenih rezultata,testiranje je pokazalo da postoji značajna statistička povezanost između primene koncepta društvene odgovornosti i zadovoljsta i lojalnosti potrošača.Na bazi takvih rezultata predložene su mere neophodne za definisanje modela društveno odgovornog poslovanja u elektronskoj trgovini koji će biti opšte obavezujući za sve on-line oglašivače.Predlozi za buduća istraživanja dati su u radu.
