摘要：U određenoj meri je prihvaćena definicija da se pod kvalitetom podrazumeva "usaglašenost sa zahtevima".Slična je definicija "minimiziranje varijacija karakteristika funkcionalnosti proizvoda oko ciljne vrednosti".Ove definicije su date sa stanovišta ponude.Za razliku od njih,definicija usaglašenosti sa svrhom je data sa stanovišta korisnika,odnosno sa stanovišta tražnje,a nešto bolja verzija ove definicije je "zadovoljiti potrošača na način da se ne samo odgovori njegovim očekivanjima,već i da se ona prevaziđu".
