摘要：Wprowadzenie: pojęcie pracy emocjonalnej opisuje procesy zachodzące u personelu medycznego podczas wypełniania oczekiwań emocjonalnych pacjentów. Istnieją związki pomiędzy pracą emocjonalną, obciążeniem psychicznym i wyczerpaniem fizycznym i emocjonalnym. Cel pracy: omówienie wybranych zagadnień związanych ze zjawiskiem pracy emocjonalnej i procesami regulacji emocji zachodzącymi u personelu medycznego w trakcie kontaktu z pacjentem. Posumowanie i wnioski: wiele prac badawczych potwierdza występowanie negatywnych następstw zdrowotnych niektórych rodzajów pracy emocjonalnej. Omawiana problematyka rzadko pojawia się w polskich czasopismach medycznych pomimo rosnącej liczby publikacji zagranicznych.
其他摘要：Background: the term of emotional labour describes the processes which occur at the medical staff while carrying out emotional expectations of patients. There are links between emotional labour, work strain and the exhaustion of physical and emotional strenght. Goal of dissertation: to discuss certain problems connected with the phenomenon of the emotional labour and the emotion regulation processes which occur to the medical staff during the contact with patients. Summary and conclusion: there are a lot of research which confirm the negative health effects of some kinds of emotional labour and emotion regulation. Discussed issues rarely appear in Polish medical magazines in spite of the increasing number of foreign publications.
关键词：Wprowadzenie: pojęcie pracy emocjonalnej opisuje procesy zachodzące u personelu medycznego podczas wypełniania oczekiwań emocjonalnych pacjentów. Istnieją związki pomiędzy pracą emocjonalną, obciążeniem psychicznym i wyczerpaniem fizycznym i emocjonalnym. Cel pracy: omówienie wybranych zagadnień związanych ze zjawiskiem pracy emocjonalnej i procesami regulacji emocji zachodzącymi u personelu medycznego w trakcie kontaktu z pacjentem. Posumowanie i wnioski: wiele prac badawczych potwierdza występowanie negatywnych następstw zdrowotnych niektórych rodzajów pracy emocjonalnej. Omawiana problematyka rzadko pojawia się w polskich czasopismach medycznych pomimo rosnącej liczby publikacji zagranicznych.
其他关键词：Background: the term of emotional labour describes the processes which occur at the medical staff while carrying out emotional expectations of patients. There are links between emotional labour, work strain and the exhaustion of physical and emotional strenght. Goal of dissertation: to discuss certain problems connected with the phenomenon of the emotional labour and the emotion regulation processes which occur to the medical staff during the contact with patients. Summary and conclusion: there are a lot of research which confirm the negative health effects of some kinds of emotional labour and emotion regulation. Discussed issues rarely appear in Polish medical magazines in spite of the increasing number of foreign publications.
