摘要：Tržišni uslovi izraženog monopola,u kojima su javna preduzeća nekada poslovala,presudno su diktirali i sam način poslovnog razmišljanja ovih preduzeća.Međutim,promene u okruženju,kao što su intenziviranje konkurencije i promene potreba i zahteva potrošača,zahtevaju napuštanje zastarele i prihvatanje nove poslovne orijentacije.Danas su javna preduzeća u poziciji da kreiraju i ponude tržištu usluge višeg nivoa kvaliteta,zasnovano na boljoj i intenzivnijoj komunikaciji sa svojim potrošačima.Poslovanje javnih preduzeća prati regulacija javne uprave,odnosno ograničenja u pogledu izbora strategija poslovanja,ograničenja u formiranju cena,izboru dobavljača i slično.Sa druge strane,pojavljuje se i granska konkurencija,na koju javna preduzeća moraju računati.U takvom okruženju,kreiranje efikasnih usluga treba da predstavlja ključni strateški cilj razvoja javnih preduzeća iz komunalne oblasti grada Beograda,kao modernih servisnih kompanija.Ove kompanije treba da budu moderne i tržišno zasnovane,sposobne da aktivno učestvuju u promenama na tržištu – da ih prate i iniciraju.U tom smislu,građani,kao ključni korisnici,treba da budu u fokusu koncipiranja njihove ponude.Cilj istraživanja,prikazanog u ovom radu,predstavlja utvrđivanje percepcije vrednosti i zadovoljstva potrošača pruženim uslugama javno komunalnih preduzeća na teritoriji grada Beograda.Dobijeni rezultati ukazuju da ispitani građani nisu zadovoljni pruženim uslugama i nemaju jasno definisane stavove po pitanju ključnih aspekata rada javnih preduzeća,a koji su važni za pozicioniranje i podizanje kvaliteta njihovih usluga na tržištu.
其他摘要：Monopoly market conditions,in which public companies used to operate ten to twenty years ago,substantially dictated the way of considering and creating business of public companies in Serbia.However,introduction of changes to the environment,such as more intensive competition and changes of needs and demands of the customers requires abandoning old orientations to business.Public companies are in position to create and o@er a higher level of service quality,based on better and more intensi&ed communication with their customers.Public enterprises are monitored by public authorities,especially in the areas of restrictions on the choice of business strategies,pricing and price restrictions,selection of suppliers and the like.On the other hand,there is a branch competition occurring,on which public companies must count.In such an environment,creating e@ective services should be the key strategic objective for the development of public utility companies of the city of Belgrade.Service companies should be modern service companies,able to actively participate in the market,looking upon customers - citizens as users of their services.Xe aim of the research is to determine the perception of value and customer satisfaction with the services provided by the public utilities of Belgrade.Xe results of the study indicate that respondents are not satis&ed with provided services and do not have clearly de&ned attitudes towards key aspects of public enterprises,which are supposed to be important for positioning and improving the quality of services in the market.
关键词：Tržišni uslovi izraženog monopola,u kojima su javna preduzeća nekada poslovala,presudno su diktirali i sam način poslovnog razmišljanja ovih preduzeća.Međutim,promene u okruženju,kao što su intenziviranje konkurencije i promene potreba i zahteva potrošača,zahtevaju napuštanje zastarele i prihvatanje nove poslovne orijentacije.Danas su javna preduzeća u poziciji da kreiraju i ponude tržištu usluge višeg nivoa kvaliteta,zasnovano na boljoj i intenzivnijoj komunikaciji sa svojim potrošačima.Poslovanje javnih preduzeća prati regulacija javne uprave,odnosno ograničenja u pogledu izbora strategija poslovanja,ograničenja u formiranju cena,izboru dobavljača i slično.Sa druge strane,pojavljuje se i granska konkurencija,na koju javna preduzeća moraju računati.U takvom okruženju,kreiranje efikasnih usluga treba da predstavlja ključni strateški cilj razvoja javnih preduzeća iz komunalne oblasti grada Beograda,kao modernih servisnih kompanija.Ove kompanije treba da budu moderne i tržišno zasnovane,sposobne da aktivno učestvuju u promenama na tržištu – da ih prate i iniciraju.U tom smislu,građani,kao ključni korisnici,treba da budu u fokusu koncipiranja njihove ponude.Cilj istraživanja,prikazanog u ovom radu,predstavlja utvrđivanje percepcije vrednosti i zadovoljstva potrošača pruženim uslugama javno komunalnih preduzeća na teritoriji grada Beograda.Dobijeni rezultati ukazuju da ispitani građani nisu zadovoljni pruženim uslugama i nemaju jasno definisane stavove po pitanju ključnih aspekata rada javnih preduzeća,a koji su važni za pozicioniranje i podizanje kvaliteta njihovih usluga na tržištu.
其他关键词：Monopoly market conditions,in which public companies used to operate ten to twenty years ago,substantially dictated the way of considering and creating business of public companies in Serbia.However,introduction of changes to the environment,such as more intensive competition and changes of needs and demands of the customers requires abandoning old orientations to business.Public companies are in position to create and o@er a higher level of service quality,based on better and more intensi&ed communication with their customers.Public enterprises are monitored by public authorities,especially in the areas of restrictions on the choice of business strategies,pricing and price restrictions,selection of suppliers and the like.On the other hand,there is a branch competition occurring,on which public companies must count.In such an environment,creating e@ective services should be the key strategic objective for the development of public utility companies of the city of Belgrade.Service companies should be modern service companies,able to actively participate in the market,looking upon customers - citizens as users of their services.Xe aim of the research is to determine the perception of value and customer satisfaction with the services provided by the public utilities of Belgrade.Xe results of the study indicate that respondents are not satis&ed with provided services and do not have clearly de&ned attitudes towards key aspects of public enterprises,which are supposed to be important for positioning and improving the quality of services in the market.
