摘要：The рurрοѕe οf any eсοnοmiс-based aсtivitу is the creation of needs.As the financial activities are not an exception to this rule,understanding clients’ necessities and their satisfaction is of primary concern for all financial institutions.Being conversant with the exact details that constitute client behaviour and the processes that lead to particular decisions,has become an advantage for financial institutions investing resources in it.Finally,it will not only pay off by satisfying the clients’ needs,but it will also secure a long-standing loyalty and relationships with them.As all relationships,the one between the client and the bank requires support and mutual understanding.Given the Serbian retail banking market,we may conclude the following: firstly,there is still potential for doing business in this filed;secondly,the particular segments of customers would accept new products;and thirdly,banks have to focus on the highest ranking clients concerning their credit worthiness.As regards the client behaviour over different product offerings,we can conclude that cash loans and credit card holders are not price sensitive,and that subsequently,the existing holders intend to increase their credit exposure.
其他摘要：Cilj bilo koje ekonomske aktivnost,a naročito finansijske,jeste stvaranje potreba.Kako finansijske aktivnosti nisu izuzetak tome,primarni cilj bilo koje finansijske institucije jeste razumevanje i zadovoljavanje potreba klijenata.Veoma je važno da finansijske ustanove budu upoznate sa detaljima vezanim za ponašanje klijenata i procesima koji utiču na klijente pri donošenju odluke.Na taj način će se zadovoljiti ne samo potrebe klijenata,već i pridobiti lojalnost klijenata,i uspostaviti dobri dugoročni odnosi sa njima.Kao i svaki drugi,odnos između klijenta i banke trebalo bi da bude zasnovan na uzajamnoj podršci i razumevanju.Imajući u vidu bankarsko tržište za fizička lica (retail market) u Srbiji,mogu se izvesti sledeći zaključci: prvo,da i dalje postoji veliki potencijal za poslovanje u ovom domenu;drugo,da je određeni deo klijenata voljan da prihvati nove proizvode,i treće,da banke moraju da obrate posebnu pažnju na klijente sa najvećom kreditnom sposobnošću.Što se tiče odnosa klijenata prema različitim ponudama proizvoda,možemo zaključiti da korisnici gotovinskih kredita i korisnici kreditnih kartica nisu cenovno osetljivi,te da stoga postojeći korisnici teže povećanju svoje kreditne izloženosti (zaduženosti).
