摘要：This paper studies the impact of the ISO 9001 on business performance.In addition,the impact on business performance metrics is also investigated.These metrics are product,and service quality,customer satisfaction,financial performance,and operational performance.In the process of selection,25 out of 110 papers were chosen for further analysis.The sum of samples is 6605.Therefore,the paper has moderate significance and moderate contribution in the domain of ISO 9001 certification.The key findings of this paper indicated that ISO 9001 certification can improve operational performance,customer satisfaction,financial performance,and overall business performance.However,negative impact of ISO 9001 on the mentioned constructs is also noted.For practical implication,companies may use this systematic review as a tool which may help in decision making regarding ISO 9001 standards certification or overall business performance improvement.
其他摘要：Ovaj rad proučava uticaj standarda ISO 9001 na poslovne performanse.Pored toga,istražuje se i uticaj na merenje performansi poslovanja.Kao merne jedinice uzeti su proizvod,kvalitet usluga,zadovoljstvo kupaca,finansijski učinak i operativni učinak.U procesu selekcije,25 od 110 radova je izabrano za dalju analizu.Ukupno je analizirano 6605 uzoraka.Stoga rad ima umereni značaj i umereni doprinos u domenu sertifikacije ISO 9001.Ključni nalazi ovog rada pokazali su da sertifikacija ISO 9001 može poboljšati operativne performanse,zadovoljstvo kupaca,finansijske performanse i ukupne poslovne performanse.Međutim,primećen je i negativan uticaj ISO 9001 na pomenute konstrukcije.Zarad praktične implikacije,kompanije mogu koristiti ovaj sistematski pregled kao alat koji može pomoći pri donošenju odluka u vezi sa ISO 9001 sertifikacijom ili poboljšanjem ukupnog poslovanja.
