首页    期刊浏览 2024年11月08日 星期五
登录注册

文章基本信息

  • 标题:DAMPAK INTEGRASI E-SERVICE QUALITY DAN E-SATISFACTION PADA E-REPURCHASE INTENSION KONSUMEN APLIKASI GO-JEK KATEGORI GO-RIDE
  • 本地全文:下载
  • 作者:Sri Murni Setyawati
  • 期刊名称:Performance
  • 印刷版ISSN:1829-6467
  • 出版年度:2019
  • 卷号:26
  • 期号:2
  • 页码:77-84
  • DOI:10.20884/1.jp.2019.26.2.1630
  • 语种:Indonesian
  • 出版社:Jenderal Soedirman University
  • 摘要:Penelitian ini akan menguji dampak integrasi kualitas pelayanan elektronik dan e-satisfaction pada erepurchase intention.Pemodelan struktural digunakan sebagai alat analisis.Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 114 pengguna layanan go-ride di wilayah Purwokerto.Hasil temuan penelitian menyatakan bahwa kualitas layanan elektronik mempunyai dampak positif pada kepuasan dan niat beli elektronik.Studi ini juga mendukung pandangan yang menunjukkan e-satisfaction mempuyai pengaruh positif pada e-repurchase intention.Serta,e-satisfaction sebagai variabel perantara hubungan kualitas pelayanan dan niat beli elektronik.
  • 其他摘要:This study will analyze the effect of integration e-service quality and satisfaction on e-repurchase intentions.Structural modeling is used as an analytical tool.This study used 114 go-ride users in Purwokerto area.The results of the research findings: the quality services of electronic will raise the impact on e-satisfaction and purchase intention.This study supports that e-satisfaction also raise the effect on e-repurchase intention.Besides that,this study concludes that e-satisfaction as an intermediary variable in relation to service quality and electronic purchase intention.
  • 关键词:kualitas layanan;kepuasan dan niat beli elektronik
  • 其他关键词:e-service quality;e-satisfaction;e-repurchase intention
国家哲学社会科学文献中心版权所有