期刊名称：Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship
印刷版ISSN：2407-5434
电子版ISSN：2407-7321
出版年度：2018
卷号：4
期号：3
页码：308-319
DOI：10.17358/ijbe.4.3.308
语种：English
出版社：Bogor Agricultural University
摘要：This research objective is to determine the correlation between service and product qualities and customer’s loyalty and brand image of sharia banking in Indonesia.This is a descriptive research whose objects included Bank Muamalat,Bank BNI Syariah,Bank Permata Syariah,and Bank BTN Syariah located in Bogor City.This research used Structural Equation Model (SEM) method as a research analysis tool with 200 customers as the respondents.The proper Sharia Banking’s value is not only reflected in terms of service but also in developing products that can compete with conventional banks.The features in the products have provided easiness in transactions for customers and are free from riba.Based on the test,service and product qualities simultaneously have positive effects on brand image,and brand image positively affects the loyalty of sharia banking customers.
其他摘要：Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas layanan dan kualitas produk terhadap loyalitas dan citra merek bank sharia di Indonesia.Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan obyek penelitian adalah Bank Muamalat,Bank BNI Syariah,Bank Permata Syariah,dan Bank BTN Syariah yang berada di Kota Bogor.Penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Model (SEM) sebagai alat analisis penelitian dengan jumlah responden yang diambil sebanyak 200 nasabah.Hasil analisis penelitian ini menunjukkan bahwa bank sharia berada dalam kategori baik yang direpresentasikan dari kepuasan layanan dan kualitas produk.Pelayanan yang diberikan oleh sharia banksudah mulai mencerminkan nilai-nilai syariah yang tidak dimiliki oleh bank konvensioanal dan diharapkan dapat terus mempertahankan dan meningkatkan nilai-nilai tersebut.Berdasarkan hasil pengujian,dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan dan kualitas produk secara simultan memiliki pengaruh positif terhadap citra merek dan citra merek berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan perbankan syariah.
