摘要：Knowlegde Management represents an interdisciplinary business model which focuses upon knowledge generation and its exchange within an organisation.Employees hold the key role in the processes of knowledge generation and its distribution,and their satisfaction forms the paradigm of successful knowledge management execution.Over last decade Customer Relation Management (CRM) proved to be a concept indispensable for achieving business success with companies operating in a global market.Its essence is based upon establishing and maintaining long term client relationships which aim to create value for both the client and the organisation.Like any other kind of relationship,organisation – client relationships experience alterations over the ’’client relationship life cycle“.Organisation itself causes ’’return on relationships“ to develop during this process.Directly aimed at their mutual goal – client satisfaction,CRM and knowledge management take effect in a synergetic form through an integrated concept of Customer i.e.Client Knowledge Management (CKM).Multidimensionality of contemporary business practice requires linking competencies of experts in different core business fields,especially in knowledge sharing,communication and developing partner relationship within business practice.
其他摘要：Menažment znanja predstavlja interdisciplinarni poslovni model,u čijem se fokusu nalazi generisanje i razmena znanja unutar organizacije.U procesima generisanja i distribucije znanja,ključnu ulogu imaju zaposleni,čije zadovoljstvo čini paradigmu ostvarivanja uspešnog menadžmenta znanja.Tokom protekle decenije,menadžment odnosa sa klijentima pokazao se kao koncept neophodan za ostvarivanje poslovnog uspeha u praksi preduzeća na svetskom tržištu.Njegova suština zasniva se na uspostavljanju i održavanju dugoročnih odnosa sa klijentima,sa ciljem stvaranja vrednosti kako za klijenta,tako za organizaciju.Kao i svaka druga vrsta odnosa,i odnosi koje organizacija gradi sa svojim klijentima doživljavaju promene tokom tzv.„životnog ciklusa odnosa sa klijentima“.Tokom ovog procesa,stvaraju se „prinosi na poslovne odnose“ čiji je preduslov upravo smešten unutar same organizacije.Direktno upućeni ka istom cilju,a to je satisfakcija potrošača,koncepti CRM i menadžment znanja,u svojoj sinergetskoj formi,deluju putem integrisanog koncepta Menadžmenta znanja o potrošačima,odnosno klijentima preduzeća.Multidimenzionalnost savremenog poslovanja zahteva povezivanje kompetencija stručnjaka bazičnih poslovnih oblasti,među kojima poseban akcenat treba staviti na deljenje znanja,komunikaciju i građenje partnerskih odnosa u poslovanju.
