出版社：Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
摘要：Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor kualitas layanan yang mempengaruhi kepuasan nasabah,kriteria terpenting yang dapat mempengaruhi kepuasan nasabah dan menganalisis tingkat kepuasan nasabah di masing-masing bank Islam di Yogyakarta dengan adaptasi model CARTER.CARTER adalah model yang didasarkan pada dimensi SERVQUAL,dengan dimensi baru yang disebut "Kepatuhan dengan hukum Islam" yang sesuai untuk industri perbankan syariah.Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 200 nasabah yang terdiri dari empat perbankan syariah di Yogyakarta.Metode analisis yang digunakan Structural Equation Model (SEM).Kesimpulan dari penelitian ini mengenai kepuasan pelanggan tentang kualitas pelayanan di bank syariah telah di atas moderat (cukup tinggi).Faktor yang memberikan efek besar bagi kepuasan pelanggan di perbankan syariah adalah faktor responsiveness,compliance,dan empathy.Dengan analisis varians disimpulkan bahwa kualitas setiap bank syariah tidak memiliki perbedaan yang signifikan.
其他摘要：The Objective Of The Present Study Was To Find Out Service Quality's Factors that influences for customer satisfaction,the obtrusive criteria that affect customer satisfaction and analyze the level of customer satisfaction in each Islamic bank in Yogyakarta based adaptation CARTER models.CARTER is model based on SERVQUAL dimensions in addition with new dimension called “Compliance with Islamic law” which is suitable for the Islamic banking industry.Research was conducted by distributing questionnaires to 200 customers consisting of four Islamic banking in Yogyakarta.The analysis method used Structural Equation Model (SEM).The conclusions from this study regarding customer satisfaction about service quality in islamic banks has been above the moderate (high enough).The Factors that give big effect for customer's satisfaction in islamic banking are responsiveness,compliance,and empathy.With analysis of variance was concluded that the quality of every Islamic banks do not have significant differences.
关键词：kepuasan;kualitas layanan;kepatuhan;Model CARTER
其他关键词：satisfaction;quality of service;compliance;CARTER Model
